سیاست بازگشت و تعویض کالا در ترک ایپلیک
آرامش و رضایت شما از خریدی که انجام داده‌اید، اولویت اصلی ما در ترک ایپلیک است. ما درک می‌کنیم که گاهی ممکن است محصول خریداری‌شده دقیقاً همان چیزی نباشد که انتظارش را داشتید. به همین دلیل، یک فرآیند شفاف و منصفانه برای تعویض و بازگشت کالا تدوین کرده‌ایم تا با خیال راحت از ما خرید کنید.
این سیاست بر اساس قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و با در نظر گرفتن ماهیت محصولات ما تدوین شده است.
شرایط عمومی بازگشت و تعویض کالا
شما طبق قانون، تا ۷ روز پس از تحویل کالا، فرصت دارید تا سفارش خود را تعویض کرده یا بازگردانید، مشروط بر اینکه شرایط زیر به طور کامل رعایت شوند:
- کالا در وضعیت اولیه و کاملاً نو باشد (استفاده نشده، شسته نشده، بدون بو و لکه).
- بسته‌بندی اصلی و پلمپ کالا آسیب ندیده و باز نشده باشد.
- تمامی اقلام جانبی، برچسب‌ها و اتیکت‌های متصل به کالا، سالم و دست‌نخورده باشند.
توجه بسیار مهم: شرایط بهداشتی برای بازگشت و تعویض
با توجه به ماهیت محصولات ما و برای حفظ سلامت و بهداشت تمامی مشتریان عزیز، کالاهای زیر تنها در صورتی قابل بازگشت یا تعویض هستند که پلمپ سلفونی یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها به هیچ عنوان باز نشده باشد:
- روتختی، لحاف و ست کاور
- کاور تشک و محافظ تشک
- بالش و روبالشی
در صورت باز شدن بسته‌بندی بهداشتی این اقلام، به دلیل مسائل بهداشتی، امکان بازگشت یا تعویض آن‌ها تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت. از درک و همکاری شما در این زمینه سپاسگزاریم.
چه زمانی می‌توانید کالا را تعویض کرده یا بازگردانید؟
۱. وجود ایراد فنی یا ارسال کالای اشتباه
اگر کالای تحویل‌شده دارای ایراد کیفی (مانند پارگی، زدگی یا ایراد دوخت) باشد یا با محصولی که شما سفارش داده‌اید (از نظر رنگ، سایز یا مدل) مغایرت داشته باشد:
- شما باید مراتب را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به پشتیبانی ترک ایپلیک اطلاع دهید.
- پس از هماهنگی، کالا برای ما ارسال می‌شود و پس از بررسی توسط کارشناسان ما، در صورت تایید ایراد، کالا برای شما تعویض شده یا وجه آن به طور کامل بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال در این حالت (هم رفت و هم برگشت) تماماً بر عهده ترک ایپلیک خواهد بود.
۲. تمایل به تعویض یا انصراف از خرید (بدون وجود ایراد)
اگر به هر دلیل دیگری (مانند پسند نکردن رنگ یا مناسب نبودن سایز) تمایل به تعویض یا بازگرداندن کالا دارید:
- شما تا ۷ روز فرصت دارید تا درخواست خود را ثبت کنید.
- کالا باید در شرایط عمومی بازگشت (کاملاً نو، استفاده نشده و با بسته‌بندی سالم) باشد.
- هزینه ارسال کالا به انبار ترک ایپلیک و هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین (در صورت تعویض)، بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
- درخواست تعویض: در صورت تمایل به تعویض، اگر کالای جدید قیمت متفاوتی داشته باشد، مابه‌التفاوت آن محاسبه و پیش از ارسال، تسویه خواهد شد.
کالاهای غیرقابل بازگشت یا تعویض
- کالاهای بهداشتی (مانند روتختی و کاور تشک) که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهایی که توسط مشتری استفاده، شسته یا دچار آسیب شده باشند.
- محصولاتی که در بخش فروش ویژه یا حراج نهایی خریداری شده‌اند (مگر اینکه دارای ایراد فنی باشند).
فرآیند گام به گام تعویض یا بازگشت کالا
گام اول: اطلاع‌رسانی قبل از هر اقدامی، با تیم پشتیبانی ما از طریق صفحه [تماس با ما] یا شماره واتس‌اپ 09120612075 تماس بگیرید. لطفاً شماره سفارش، علت درخواست و نوع درخواست خود (تعویض یا بازگشت وجه) را به طور دقیق مشخص کنید. در صورت نیاز، تصویر واضح از کالا را نیز ارسال نمایید.
گام دوم: تایید و هماهنگی کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت مطابقت با شرایط، فرآیند را تایید و هماهنگی‌های لازم برای ارسال کالا را با شما انجام خواهند داد. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
گام سوم: بسته‌بندی و ارسال کالا را به همراه تمامی متعلقات، در بسته‌بندی اصلی خود قرار داده و به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی به شما اعلام می‌شود، ارسال کنید.
گام چهارم: بررسی نهایی و اقدام پس از دریافت کالا توسط انبار ما، وضعیت آن طی ۲ روز کاری بررسی می‌شود. در صورت تایید سلامت کالا، اقدام نهایی صورت می‌گیرد:
- در صورت درخواست بازگشت وجه: مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حسابی که به نام شخص سفارش‌دهنده باشد، واریز خواهد شد.
- در صورت درخواست تعویض: پس از تسویه مابه‌التفاوت قیمت احتمالی، کالای جدید در اولین فرصت برای شما ارسال خواهد شد.
تیم ترک ایپلیک همواره در کنار شماست تا تجربه‌ای آسوده و مطمئن را برایتان رقم بزند.